قوانین و مقررات
مقدمه
کاربر گرامی، ورود به وب‌سایت و ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. این قوانین مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط تدوین شده است.
۱. تعاریف
- فروشگاه: وب‌سایت ارائه‌دهنده کالا و خدمات.
- کاربر یا مشتری: هر شخصی که از طریق وب‌سایت اقدام به بازدید، ثبت سفارش یا خرید نماید.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات که توسط مشتری ثبت شده است.
۲. شرایط ثبت سفارش
- ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه است.
- مشتری موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد نماید.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
- فروشگاه در صورت وجود اطلاعات ناقص یا نادرست، مجاز به لغو سفارش یا تعلیق ارسال خواهد بود.
۳. قیمت کالاها
- تمامی قیمت‌ها به تومان درج شده‌اند مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد.
- قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
- قیمت نهایی سفارش همان مبلغی است که هنگام ثبت و پرداخت سفارش در فاکتور ثبت شده است.
- در صورت بروز خطاهای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی را خواهد داشت.
۴. پرداخت
- پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود.
- ثبت نهایی سفارش پس از تأیید پرداخت توسط بانک انجام خواهد شد.
- در صورت ناموفق بودن تراکنش، وجه مطابق مقررات شبکه بانکی به حساب مشتری بازخواهد گشت.
۵. ارسال سفارش
- زمان ارسال به شرایط کالا، محل تحویل و شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
- فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد.
- تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، مشکلات شرکت حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
۶. تحویل کالا
- هنگام دریافت کالا، مشتری موظف است سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، پارگی یا مغایرت، لازم است موضوع در زمان تحویل به مأمور ارسال اعلام و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
۷. شرایط بازگشت کالا
مشتری می‌تواند در شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت نماید:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده.
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل.
- وجود ایراد یا نقص فنی (در صورت احراز توسط فروشگاه یا گارانتی مربوطه).
شرایط بازگشت:
- کالا باید در وضعیت اولیه باشد.
- بسته‌بندی، اقلام همراه، برچسب‌ها و فاکتور حفظ شده باشند.
- کالا نباید استفاده شده باشد مگر برای بررسی اولیه.
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند، مشمول بازگشت نخواهند بود مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت.
هزینه بازگشت کالا در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود؛ در غیر این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۸. موجودی کالا
- موجودی کالاها به صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود؛ با این حال ممکن است به دلیل هم‌زمانی سفارش‌ها یا خطاهای سیستمی، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
- در این شرایط، وجه پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری مسترد خواهد شد.
۹. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالایی دارای ضمانت یا گارانتی باشد، شرایط آن مطابق ضوابط شرکت ارائه‌دهنده ضمانت خواهد بود و فروشگاه صرفاً واسطه عرضه کالا است، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
۱۰. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد می‌شوند:
- از اطلاعات صحیح استفاده نمایند.
- از هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت خودداری کنند.
- از ثبت سفارش‌های صوری یا غیرواقعی خودداری نمایند.
- از هرگونه اقدام مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران پرهیز کنند.
۱۱. حقوق مالکیت فکری
تمامی محتواهای وب‌سایت شامل متن، تصاویر، لوگو، طراحی، گرافیک، نرم‌افزار و سایر محتواها متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی‌برداری، انتشار یا استفاده تجاری بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.
۱۲. حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه محرمانه خواهد بود.
- اطلاعات صرفاً جهت پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
- فروشگاه متعهد است از اطلاعات کاربران تا حد امکان مطابق استانداردهای امنیتی محافظت نماید.
- اطلاعات کاربران بدون حکم مقام صالح قضایی یا تکلیف قانونی، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در موارد ضروری برای انجام سفارش (مانند شرکت‌های حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت).
۱۳. محدودیت مسئولیت
فروشگاه نسبت به خسارات ناشی از موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
- اختلالات اینترنت
- قطعی سامانه‌های بانکی
- حوادث غیرمترقبه
- مشکلات ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل
- استفاده نادرست از کالا برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
۱۴. فورس ماژور
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل فروشگاه از جمله سیل، زلزله، جنگ، اعتصاب، قطعی گسترده اینترنت، تصمیمات مراجع قانونی، بیماری‌های فراگیر یا سایر شرایط اضطراری، اجرای تعهدات تا زمان رفع مانع به تعویق خواهد افتاد و مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۱۵. تغییر قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش قوانین جدید است.
۱۶. مرجع رسیدگی
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از خدمات فروشگاه، ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم حصول توافق، از طریق مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.
۱۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا شکایت، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنند.